Algemene voorwaarden

  1. Aanmelding en Betaling
    Door je in te schrijven via het aanmeldformulier ga je een bindende overeenkomst aan. De bedenktermijn geldt tot 14 dagen na inschrijving. 
    Deelnemers worden ingeschreven op volgorde van aanmelding.
  2. Vertrouwelijkheid
    Alle informatie die door klanten en/of deelnemers wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld door het instituut, haar medewerkers en docenten.
  3. Annulering en Restitutie
    1. Overmacht:     Indien de deelnemer door overmacht (zoals ziekte of andere ernstige omstandigheden) niet kan deelnemen aan de cursus, kan deze tot twee weken voor de cursus contact opnemen met de betreffende docent om samen naar een oplossing te zoeken.
    2. Annulering binnen twee weken voor de cursus: Bij aanmelding geldt een bedenktermijn tot 14 dagen na inschrijving. Bij annulering binnen twee weken voorafgaand aan de cursus wordt 50% van de cursuskosten in rekening gebracht. Het resterende bedrag wordt binnen 7 dagen gerestitueerd. Alle terugbetalingen worden binnen drie weken voldaan. 
    3. Na aanvang van de cursus: Bij afmelding na aanvang van de cursus wordt 100% van de cursus in rekening gebracht.
    4. Overmacht tijdens de cursus: De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor overmacht tijdens de cursus, en cursusgeld wordt in dat geval niet gerestitueerd.
  4. Ziekte van een docent
    Indien een docent ziek is tijdens de cursus, zal de gemiste les altijd ingehaald worden. Bij ziekte van de docent meer dan twee keer, wordt er of een invaller ingezet of vindt restitutie plaats voor de gemiste lessen. Alle terugbetalingen worden binnen drie weken na melding voldaan.
  5. Betaling
    De docent factureert aan het begin van de cursus. Betaling dient binnen twee weken na ontvangst van de factuur te worden voldaan.
  6. Aansprakelijkheid
    De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor eventuele ongevallen die zich voordoen tijdens de cursus.
  7. Vragen en Communicatie
    Vragen over het traject of bijkomende zaken kunnen telefonisch (desnoods per voicemail) of per e-mail worden gesteld. Deze worden op weekdagen binnen drie werkdagen beantwoord.
  8. Copyright en Gebruik Cursusmateriaal
    Alle auteursrechten met betrekking tot het cursusmateriaal van Traject Blikopener berusten volledig bij Blikopener. Het is niet toegestaan enig deel van het materiaal, in welke vorm dan ook, te kopiëren, delen, verspreiden of op enige andere wijze openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blikopener. Het cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik binnen het traject en mag niet voor andere doeleinden worden ingezet.
  9. Eigendom Cursusmateriaal
    Het eigendomsrecht van alle cursusmaterialen en -inhoud ligt volledig bij Blikopener. Het is niet toegestaan om cursusmaterialen, documenten, video’s of andere inhoud te kopiëren, verspreiden, wijzigen of op welke wijze dan ook te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Blikopener.
  10. Covid-19 en Gezondheidsmaatregelen
    Blikopener volgt de aanwijzingen van het RIVM met betrekking tot Covid-19 en eventuele toekomstige pandemieën en zorgt voor de gezondheid en veiligheid van haar deelnemers.
  11. Klachtenbehandeling
    Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Bij Blikopener vinden we het belangrijk dat deelnemers tevreden zijn met hun ervaring. Mocht je een klacht hebben over het traject, de begeleiding, of een ander aspect van de cursus, dan verzoeken wij je deze zo snel mogelijk bij ons aan te geven. Wij staan open voor feedback en streven ernaar om elke klacht zorgvuldig en snel te behandelen.
    1. Indienen van een klacht
    Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij francis@trajectblikopener.nl. Zorg ervoor dat je de klacht duidelijk beschrijft, inclusief de situatie en eventuele bewijsstukken of aanvullende informatie die relevant is voor het begrip van de klacht.
    2. Behandeling van de klacht
    Na ontvangst van de klacht bevestigen we deze binnen vijf werkdagen. We streven ernaar om de klacht binnen 14 dagen op een bevredigende manier op te lossen. Indien de klacht complexer is en meer tijd vereist, wordt dit tijdig aan je gecommuniceerd. Klachten en de wijze van afhandeling worden voor de duur van 12 maanden geregistreerd.
    3. Oplossing
    Afhankelijk van de aard van de klacht zullen we proberen een passende oplossing te bieden, zoals:
    • Een uitleg of correctie van een misverstand
    • Het aanpassen van bepaalde voorwaarden of werkwijzen
    • Restitutie of korting (indien van toepassing)
  2.  4. Escalatie
    Indien je niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, kun je de klacht escaleren naar een van de steungroepleden achter Blikopener. Je kan je klacht direct mailen naar mark@veermans.com. Mark Veermans is onafhankelijk  mediator. Hij zal de situatie opnieuw bekijken en proberen samen met jou tot een oplossing te komen. De uitspraak van deze mediator is voor Blikopener bindend en eventuele consequenties worden snel afgehandeld.
    5. Anoniem melden
    Indien gewenst kun je een klacht ook anoniem indienen. We kunnen in dat geval echter niet altijd een oplossing bieden die specifiek op jouw situatie van toepassing is.